国网法库县供电公司四家子供电所工作人员赵鑫鹏为客户讲解最新出台政策并指导客户添加管理人员微信及时告知用户业务办理进度。王靖一 摄
中新网辽宁新闻10月9日电 (通讯员 刘晓飞 史艳萍)“现在办业务真方便，窗口服务热情，墙上还把管理人员的电话公示了。有啥复杂的事儿、新政策，扫码就能直接联系到人，问啥答啥，专业又明白，这服务没得说！”10月8日，在国网辽宁沈阳法库县供电公司营业厅，刚办完业务的客户李先生由衷称赞道。
李先生点赞的，正是该公司深入开展的“主动亮身份、服务零距离”便民活动。为持续优化营商环境、提升营业厅窗口服务质量，该公司聚焦群众办电中的堵点难点，着力破解复杂业务“多头跑、反复问”的难题。
针对部分用电事项涉及多专业、多部门协同，办理中常需管理层统筹资源、协调进度，窗口受理后往往还要转办的实际情况，该公司依托B、C级营业厅联动服务格局，在各营业厅显著位置统一公示营销副经理、主任、各供电所所长等关键岗位人员的姓名、职务、手机号码及微信二维码，推动复杂诉求由“窗口受理”向“管理协调”延伸，让客户少跑腿、少等待、快解决。这一举措既为窗口服务立起了“监督镜”，又为日常服务提供了“强后援”。群众办理常规咨询、简易报修等业务，由台区经理、窗口人员快速处置；遇到复杂用电事项、难以理解的特殊政策或服务异议，可随时通过微信或电话“直通”管理层，由专业人员进行政策解读、业务指导、统筹协调。“窗口受理+管理兜底”的双重保障，让诉求直达、问题直办，群众办事更加透明、放心。
国网法库县供电公司营业厅管理人员牛佳源为客户讲解添加工作人员联系方式的益处，让客户少跑腿，少等待，以最快速度解决问题。刘晓飞 摄在“亮身份”的基础上，该公司同步推进“亮承诺”。营业厅设置服务信息公示栏，公开各供电所台区经理联系方式，公示各村屯抢修承诺时限，让群众对抢修时效心中有数、对服务过程看得见、可监督。据了解，公示内容覆盖故障报修、业务报装、电费查询、意见建议等群众高频用电需求，并配套建立诉求快速响应机制，明确公示责任人第一时间受理、全程跟踪督办，确保事事有回音、件件有着落。
下一步，该公司将持续深化B、C级营业厅联动服务机制，做实做细“亮身份、亮承诺、亮服务”系列举措，进一步畅通群众诉求表达渠道，以务实作风当好百姓身边的“电管家”，不断提升客户办电便利度与获得感，为优化营商环境贡献电网力量。(完)
