2026年5月20日至6月18日，中国大地保险辽宁分公司正式启幕第十一届520客户服务节，本次活动紧扣“服务相伴、暖心为民”主题，以形式丰富的线下系列活动为载体，充分展现公司服务创新能力，积极践行金融国企社会责任，将有温度的保险服务送达辽沈千家万户。
全域布设温暖驿站，搭建便民惠民服务港湾
公司全面推动全辖所有营业网点温暖驿站建设，驿站面向环卫工人、外卖骑手等户外劳动者，以及老人、残障人士、外籍人士等特殊客群，配置冷热饮用水、一次性水杯、手机充电设备、休息座椅、应急箱、纸巾、一次性雨衣、低血糖糖果等便民物资，切实解决户外工作者“喝水难、歇脚难、充电难”等日常困扰，构筑起“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚”的温馨港湾。同时，驿站变身金融消保微课堂，网点摆放丰富的金融宣教物料，常态化开展金融知识普及，将线下网点打造成为集便民休憩、金融宣传于一体的综合服务站点。
理赔管家暖心上门，理赔服务守护客户安康
分公司组建车险理赔管家服务团队，聚焦60周岁以上老年客户、残障人士等特殊客群，开展专项暖心走访慰问。工作人员分组前往医院病房及客户家中，看望因意外受伤的客户，并送上慰问物资。并针对客户及家属最为关切的理赔办理流程、材料清单、赔款时效、后续服务等问题，理赔管家结合真实案例逐项进行细致讲解，清晰梳理全流程办理节点，详细介绍理赔绿色通道等各类便民服务举措，同时向客户发放理赔服务告知书，全方位消除客户疑虑，站在客户角度排忧解难，切实减轻客户办事压力。
深耕大地暖阳行动，筑牢特殊群体金融防线
在“大地暖阳助老助残”消保专项行动中，公司志愿者走进敬老院与爱心公益服务中心，为老年人、残障人士送上水果、生活用品等慰问物资，并同步开展爱心义诊服务，将健康关怀与暖心陪伴送到群众身边。同时，针对特殊群体金融风险防范意识较弱、反诈防骗能力不强的特点，志愿者巧用接地气的方言，结合养老诈骗、非法集资真实案例，讲细致拆解各类诈骗套路，普及个人信息保护、日常风险防范等金融常识，为特殊群体牢牢守住财产安全底线。
乡村墙体绘就标语，打通乡村金融宣教末梢
为补齐县域及农村地区金融教育宣传薄弱环节，公司组织辖内涉及农险业务机构组建志愿服务队，开展“我为村民刷墙”乡村普惠金融宣传行动，将金融风险提示送上门。活动围绕警惕代办退保、防范销售误导、明明白白消费、严守个人信息安全、理性投保杜绝盲从、抵制金融黑灰产、防范诈骗七大核心宣传要点，创作朗朗上口的乡土标语，在乡村主干道、集市出入口、村民聚居区等醒目位置进行墙体喷涂。让村民在日常出行、下地劳作即可常态化学习金融知识，将金融宣传从“短期集中宣讲”变为“长期随处可见”，不断延伸乡村金融宣传的服务触角。
体育赛事搭建桥梁，打造沉浸式金融宣教场景
公司先后在辽阳、盘锦、阜新等多地举办客户员工篮球、羽毛球体育联谊赛。员工与客户混合组队同台竞技，打破身份壁垒，在竞技比拼中增进情谊、拉近关系。比赛间隙，金融宣讲小分队进驻赛场，结合辽宁地区高发金融诈骗、保险销售误导典型案例，为参赛选手和观赛群众提供一对一答疑解惑，把枯燥的金融知识融入轻松欢乐的运动场景，创新宣传形式，让金融科普告别生硬说教，更加深入人心。
中国大地保险辽宁分公司第十一届520客户服务节的成功举办，是公司践行“以客户为中心”理念的生动体现。通过一系列丰富多彩的线下活动，不仅为客户带来了实实在在的便利和关怀，也进一步提升了公司的品牌形象和社会影响力。未来，公司将继续秉持这一理念，不断创新服务模式，提升服务品质，为客户提供更加全面、优质、贴心的保险服务，为辽沈地区的经济发展和社会和谐贡献更多力量。
