中新网辽宁新闻11月3日电 题：锐评｜窗口追着群众走 沈阳铁西区“小明帮您办”把政务暖意送到楼门口
中新社记者 赵桂华
“人在铁西上班，户口在外地，为开一张证明专门请假跑回老家，紧赶慢赶至少得请一天假，真是耽误不起啊！”这句话，是沈阳市铁西区启工街道深化“两深入、两服务”，在企业走访、民情摸排中一脚泥、一身汗听回来的声音。
它像一枚细小的针，扎在政务服务与群众生活之间那道看不见的缝上――办事远、耗时长、请假难，痛在职工的时间表里，也痛在基层治理的心坎上。正是循着这声叹息，启工街道升级“易启办”服务品牌，在启明社区党群服务中心打造“小明帮您办”特色服务，把政务窗口从大厅里“请”出来，搬到企业、机关、小区一线，让办事服务跟着群众走。
窗口不再等群众上门，而是追着群众的脚步走；被看见的“小诉求”，就这样一寸一寸长成了群众手里的幸福感和获得感。
这不是一次简单的窗口前移，而是一场以民心为坐标的政务重构：群众在哪，服务就到哪；生活怎么过，事就怎么办。当一张证明不再需要跨省奔波，当午休下楼就能办成一件事，铁西区用“小明帮您办”写下了一个朴素的答案――最好的政务服务，是让群众几乎感觉不到“在办事”，却处处被照应。
把“看不懂”变成“看得明”，窗口先暖人心
那句“耽误不起”的难处落地之后，第一件事是让群众进门不犯难。启工街道对照市级便民服务事项目录，逐项梳理办理类、证明类、查询类事项，结合社区日常高频业务做好分类归集。启明社区创新推出“三个小册子”：大字版“办事要件”、清晰版“办事样表”、简易版“办事路径”，摆放在大厅醒目位置供大家取阅。业务按社区直接办结、社区受理上报、移动端线上申报分成三类，每一项都写明流程、材料、填报模板，一目了然。“办事指南设计的初衷就是希望即使是老年人来办理也能看得懂、找得到、办得明。”社区工作人员这样说。
大厅同步完善便民环境，做到有水喝、有地方坐、有卫生间可用，合理规划办事区、等候区，指引标识一目了然，真正实现“进门有人迎、坐下有人管、办事有回音”。
从“看不懂”到“看得明”，变的不只是一张纸的排版，而是窗口对群众的第一声问候。在铁西，政务服务的暖意从群众翻页的指尖开始，先安其心，再近其步。
把“请假办”变成“顺路办”，服务跟着生活走
看明白了，还要办得成、办得快。为让更多职工群众知晓、用好这项便民服务，启工街道推动“易启办・小明帮您办”服务进机关、进企业、进小区，通过线上推送、发放宣传册等方式，让大家了解哪些事能办、怎么办、找谁办。
针对工作地与居住地不在一起的上班族，街道系统梳理线上可办事项清单，引导大家通过辽事通、沈阳政务服务网、公安APP等平台自助办理；服务专员线上答疑、远程预审、帮办代办，群众只需手机拍照上传材料，足不出户即可完成申报。线上申报免去来回奔波，线下窗口同样支持提前预约、错峰办理，兼顾上班族的时间安排；行动不便或确有特殊情况的，也可预约上门帮办代办。
“不用请假、不用奔波，午休下楼就把《就业创业证》申领业务办完了，一点不耽误工作。”辖区企业比亚迪汽车4S店新入职的职工李先生对这项便民服务非常满意。
时间不再是门槛，路程不再是负担。在铁西的楼院与企业之间，服务跟着人走，办事顺着生活走――午休的一段空隙，也能装下一件踏实的民生小事。
把“一处办”变成“处处办”，民生落到楼门口
一件小事办顺了，一张网就要越织越密。
从红梅文创园“梅毛病”服务站，到“小明帮您办”靠前服务；从梳理标准化办事清单，到优化大厅便民环境；从线下就近受理，到线上全天候帮办代办，启工街道一张覆盖企业、机关、社区、楼院的便民服务网正在铺开。
启工街道相关负责人表示，目前“易启办・小明帮您办”已在启明社区先行试点，下一步将在总结试点经验、完善服务流程的基础上，逐步向更多社区延伸推广，不断扩大服务覆盖范围、提升响应速度，把便民服务“最后一米”打磨成“最暖一米”。持续做强“易启办”党建服务矩阵，把这项服务打造成群众身边靠得住、信得过、用得上的暖心品牌，用优质政务服务凝聚民心，为铁西区高质量发展积蓄基层力量。
窗口向前一步，民心就近一程。在铁西，政务服务的触角正沿着楼院、企业、街巷静静延伸，把“最后一米”走成“最暖一米”，让每一次顺路办理，都成为群众心里被照亮的日常。(本文图片由铁西区委宣传部提供)
